Door het professionele after-sales concept te bestuderen dat door de heer Quan wordt bepleit, moeten we problemen denken en oplossen vanuit het perspectief van de klant, en de “acceptatie”, “tevredenheid”, “beweging” en “respect” van de klant verkrijgen.
De zesdaagse zakenreis is voorbij en de algehele situatie verloopt soepeler dan ik had verwacht.Zonder systematische training zou ik mijn problemen misschien niet kunnen herkennen en mezelf een zeer hoge “score” kunnen geven voor deze service.Maar is dit werkelijk het geval?Ik probeerde mijn gedachten te ordenen en naar deze after-sales service te kijken vanuit het perspectief van de klant.
1. Kom vroeg naar de bedrijfslocatie van de klant om te voorkomen dat de klant lang moet wachten
2. Uniforme kleding, fatsoenlijk maar niet luxueus, schoon en hygiënisch – tevredenheid
3. Spreek beleefd en volledig voorbereid – tevredenheid
4. Geduldig kunnen wachten op de tijdelijke behoeften van klanten en hulp kunnen bieden.-In beweging
5. Kan hun liefde en bevestiging voor hun bedrijf in communicatie uiten.- tevredenheid
6. Los geduldig verschillende noodsituaties op, zoals schade aan de verpakking van apparatuur
7. De taal van de apparatuurtraining is logisch en gedetailleerd.- tevredenheid
8. Bij het debuggen van apparatuur wordt aandacht besteed aan de tevredenheid van het milieu
9. Altijd de ondersteuning nodig van tools en datatevredenheid
Door de bovenstaande zelfherhaling kan algemene tevredenheid worden bereikt.Maar ik moet mezelf ook verbeteren op het gebied van spreekvaardigheid, technologie, enz., en een gerespecteerde professionele after-sales technicus worden.
Tegelijkertijd doe ik enkele persoonlijke suggesties.We moeten de overdracht soepeler laten verlopen door meer gedetailleerde communicatie.Ongeacht eventuele problemen die zich tijdens het proces voordoen, moeten we ze serieus oplossen.
Leren maakt ons sterk en stelt ons in staat het respect van anderen te verwerven.Ik hoop dat ik de volgende keer beter kan debuggen.
Posttijd: 19 okt-2021